يصبح العميل مسؤولاً عن المنتجات التي تم تسليمها، وفي حال وجود أي مشكلات، يُرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من استلام طلبك. لن يتم منح أي رصيد أو استبدال بعد هذه الفترة. يجب إعادة البضائع التي سُلمت بالخطأ أو التي تزيد عن الطلب في غضون 7 أيام من استلام الطلب. كما يجب إعادة البضائع غير تالفة، وفي عبواتها الأصلية وبحسب وحدة التعبئة. ويتحمل المشتري تكاليف الشحن. يُرجى الاتصال بنا للحصول على تعليمات بشأن إجراءات الإرجاع الواجب اتباعها.
نحن لا نشارك بيانات أي عميل أو نمنح حق الوصول إليها لأي أشخاص أو كيانات خارج شركتنا. نحن نأخذ خصوصية عملائنا على محمل الجد. اهتمامنا الوحيد هو ضمان قدرتنا على التواصل مع عملائنا بسرعة وتلبية الطلبات والاستفسارات في الوقت المناسب. المعلومات التي تقدمها لنا – مثل اسمك وعنوانك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك عند تقديم الطلب – مطلوبة حصريًا لتنفيذ الطلب ولا يتم تمريرها إلى أي طرف ثالث لأغراض التسويق. إذا قمت بالتسجيل في نشرتنا الإخبارية، فهذا يتم باختيار العميل عند تحديد نوع النشرة التي يرغب في استلامها. ولتلبية الطلب – نستخدم شركاء خارجيين، مثل معالجة الدفع أو شحن الطلبات. المعلومات مخصصة حصريًا لتنفيذ الطلبات، ولدى هؤلاء الشركاء حق الوصول إلى البيانات اللازمة لأداء هذه الوظائف ولكن يُحظر عليهم استخدامها لأغراض التسويق. بياناتك مؤمنة بواسطة برنامج طبقة المقابس الآمنة (SSL) الذي يقوم بتشفير مدخلاتك. نحن لا نخزن معلومات بطاقتك. بعد انتهاء جلستك على منصتنا، يجب على العملاء التأكد من تسجيل الخروج في كل مرة لحماية حساباتهم. يرجى إنشاء كلمة مرور تحتوي على أحرف وأرقام بأحجام مختلفة.
جميع الضرائب والرسوم المستحقة تقع على عاتق المشتري. إذا رفض المشتري دفع الضرائب وقرر إعادة البضائع، فإن جميع التكاليف الإضافية مثل رسوم الشحن أو أي تكاليف أو ضرائب أخرى ستكون على عاتق العميل. لن يتم استرداد المبلغ إلا بعد عودة البضائع إلينا دون أي رسوم معلقة.
بمجرد شحن طلبك، يستغرق الأمر من 3 إلى 5 أيام عمل للوصول إذا لم تكن هناك تأخيرات في الشحن. يُرجى وضع في الاعتبار أن هذا في الظروف العادية.
بمجرد استلام طلبك، يستغرق الأمر منا من يوم عمل واحد إلى 3 أيام عمل لمعالجته.
بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى تأكيدًا آليًا للطلب منا. هذا يعني أن طلبك قد وصل إلينا بنجاح وأنه قيد المعالجة. إذا لم تتلقَ هذا التأكيد الآلي، فمن المحتمل أن الطلب لم يكتمل. في مثل هذه الظروف، يُرجى الاتصال بنا فورًا للتوضيح.
نعم، نحن نضمن أن السيجار لدينا أصلي بنسبة 100 %. نوصي دائمًا المشترين الجدد بالتحدث إلى بعض الأعضاء في منتديات السيجار المعروفة. اسألهم عن عملنا وسمعتنا وأصالة السيجار الذي نبيعه. نقترح عليك إتمام عملية الشراء فقط بمجرد أن تطمئن تمامًا بأنه لا يوجد ما يدعو للقلق.
نعم، نحن نضمن التسليم. التسليم مضمون حتى وصول البضائع إلى جمارك الوجهة. إذا فُقد الطرد أثناء الرحلة إلى بلد الجمارك الخاص بك، فسيتم إعادة شحن الطرد مرة واحدة فقط أو يمكن طلب استرداد المبلغ.
نرفق عبوة ترطيب (Boveda 69%) مع كل شحنة لضمان الحفاظ على السيجار في مستوى الرطوبة المثالي حتى يصل إليك.
كيف يمكن طلب استرداد الأموال؟
نقبل حاليًا بطاقات Visa وMaster Card وMaestro والعملات الرقمية والتحويل البنكي.
جميع الأصناف المدرجة في موقعنا متوفرة في المخزون. إذا نفد صنف ما، فسيظهر بجانبه عبارة ”نفد المخزون“. سنقوم بإزالة هذا الصنف من الموقع حتى يتم تجديد المخزون، وعندها سيتم وضعه على الموقع مرة أخرى.
نعم، نحن نشحن جميع أنواع السيجار في صناديقها الأصلية مع وجود الأربطة عليها ما لم يُطلب خلاف ذلك.
العميل مسؤول عن كافة التكاليف عند إرجاع الطرد.
تكلفة إرجاع الطرد هي 110 يورو. سيتم خصم هذه التكلفة من المبلغ المسترد في حال طلب استرداد الأموال.
إذا أراد العملاء إعادة شحن الطرد، فيجب دفع مبلغ 110 يورو مقدمًا.
